Эксперт отвечает: Всё, что вы хотели узнать о покупках через Интернет

Что чаще всего покупают в интернете россиянки? Какую продукцию чаще выбирают мужчины, какую женщины?

Зульфия Дианова: Чаще всего в «женских» корзинах с заказами встречаются фены, стайлеры, ванночки для ног, эпиляторы и другие предметы мелкой бытовой техники, необходимые современной женщине. Второе место занимает парфюмерия знаменитых брендов. Также популярностью пользуются постельное белье и товары для детей. Наши покупательницы выбирают или проверенные бренды, или предварительно «знакомятся» с товарами в off-line магазинах. Мужчины предпочитают совершать online более глобальные покупки: это и предметы крупной бытовой техники - от стиральных машин до холодильников, и аудио/видео техника - от домашних кинотеатров до гигантских телевизоров с жидкокристаллическим экраном.


Можно ли и стоит ли покупать косметику, кремы, парфюмерию в Интернете?

З. Д.: Конечно, прежде всего — это выгодно по цене, к тому же ассортимент крупных интернет-магазинов часто гораздо шире и интереснее, чем у привычных магазинов парфюмерии и косметики. Разумеется, надо внимательно отнестись к выбору продавца: в надежном интернет-магазине, который дорожит своей репутацией, вам не продадут просроченный крем или некачественный парфюм.


Что нужно учесть при покупке галантереи, сумок, перчаток, обуви в Сети?

З. Д.: Внимательно читайте описание товара: материал, цвет, размер и т.п. Цветопередача на цифровых фотографиях иногда оставляет желать лучшего, да и реальный размер, например, женской сумки, трудно определить, руководствуясь только ее изображением. Обувь лучше заказывать в интернет-магазинах, которые предоставляют возможность примерки нескольких размеров при доставке заказа. Крупные интернет-магазины часто предлагают своим покупателям целые коллекции модной галантереи от известных производителей — и это идеальный вариант, ведь в таких случаях продавец может реализовывать товар по самой выгодной цене.


На фото: лидеры продаж, кожаные сумки Palio

Сейчас в интернете модно покупать часы. Как их правильно выбрать? Какие марки популярны? Какие гарантии должен предоставить продавец на этот специфический товар?

З. Д.: Выбор наручных часов действительно огромен, к тому же теперь модно иметь несколько часов — и менять их в зависимости от ситуации. Если вы не тонкий ценитель и знаток часовых механизмов — смело выбирайте кварцевые (электронные) часы, которые не требуют такого бережного отношения, как механические. Совсем недавно мировой рынок делили швейцарские и японские гиганты, такие, как Bulova, Candino, Epos, Sector, Casio, Citizen и др., а теперь активно продвигаются молодые бренды, например Romanson, Chronotech и десятки других имен. На мой взгляд, самая перспективная категория часов с точки зрения стиля — Fashion. Для любителей брендовой одежды каждый сезон выпускаются модные коллекции. Теперь наручные Fashion часы выпускают также знаменитые и проверенные временем часовые компании. Фантазия дизайнеров не ограничена никакими рамками. Я предпочитаю часы в стиле «этно», но у меня также есть часы в спортивном стиле, и вечерние часики, отделанные кристаллами. При покупке наручных часов, вам обязательно должны предоставить гарантии от официальных дистрибьюторов и производителей сроком от 1 года до 2 лет. Многие производители также предоставляют сертификаты соответствия.


Как выбирать товары и на что в первую очередь нужно обратить внимание покупательнице?

З. Д.: Надо ориентироваться на 3 критерия: цена, бренд, функциональность. Возьмем, к примеру, детскую универсальную коляску 2-в-1 — вещь, в определенный момент нужная в каждой семье. Вы готовы выделить из своего семейного бюджета от 9 до 11 тыс. рублей. На сайте магазина есть несколько подходящих моделей в этой ценовой категории.

Естественно, прежде всего вы обратите внимание на производителя, с продукцией которого уже имели дело или слышали о нем положительные отзывы, подробно изучите описание модели, рассмотрите картинку, посмотрите, есть ли дополнительная информация об этой коляске. Хорошие производители комплектуют свои изделия, исходя из потребностей своих покупателей. Скорее всего, модель уже снабжена всем необходимым. Подумайте, нужны ли вам «лишние» навороты. Вряд ли вы будете гулять с малышом под проливным дождем — значит, дождевик совсем необязателен. Зато, если вы живете на 3 этаже дома без лифта, следует обратить особое внимание на вес и высоту коляски, ведь вам придется каждый день поднимать ее по лестнице.
На фото справа: лидер продаж, Прогулочная коляска Inglesina Zippy 2010


Как выбрать правильный интернет-магазин?

З. Д.: Мы живем в век, когда очень легко найти всю необходимую информацию, не выходя из дома. Скорее всего, ваши друзья или знакомые уже пользовались интернет-услугами, поинтересуйтесь их мнением. Существует много сайтов, блогов, форумов, сообществ, где люди делятся своим опытом покупок. Обратите внимание на сайт магазина: если указан юридический адрес, есть подробная информация о компании, есть информация о сотрудниках компании (фотографии и т.п.), указаны работающие телефоны — такой продавец достоин доверия. Вызывают подозрение магазины, работающие только по предоплате. Поинтересуйтесь, можно ли выбрать разные варианты оплаты в интернет-магазине, если да — это тоже большой плюс. Лучший способ проверить интернет-магазин - совершить не очень дорогую покупку: вы сразу увидите, соблюдает ли продавец свои обязательства, можно ли иметь с ним дело в будущем.


Что лучше не покупать в интернете, а обратиться к офлайновым продавцам?

З. Д.: На мой взгляд, лучше не покупать продукты, особенно скоропортящиеся. К тому же многие крупные продовольственные магазины предоставляют услугу доставки продуктов. Вызывают подозрение многочисленные фармацевтические и околомедицинские интернет-сайты, к тому же их деятельность сомнительна с точки зрения закона.


Какие права имеет покупатель при обращении в интернет-магазин? Можно ли вернуть товары? Что делать, если не подошел размер? Как работает закон о правах потребителей при покупках в Интернете?

З. Д.: Закон о защите прав потребителей распространяется как на off-line, так и на on-line магазины. Права покупателя защищены законодательно. И в интернете и в обычном магазине возле дома можно столкнуться с проблемами. Но надежный продавец с хорошей репутацией (в отличие от фирм-однодневок) всегда выполнит свои обязательства перед покупателем. Сроки гарантийного обслуживания товара устанавливаются изготовителем или продавцом, если гарантийный срок изготовителем не установлен. В упаковке должен лежать гарантийный талон с круглой печатью продавца, с указанием даты продажи. Обязательно храните чек в течение всего срока гарантии. У некоторых производителей есть договоренности с продавцом, о том, что именно продавец выполняет гарантийные обязательства. Клиент должен иметь возможность обратиться к продавцу. Для этого советую выбирать интернет-магазины, которые, как минимум, имеют юридический адрес, а еще лучше - пункт самовывоза или оффлайновую точку продаж.


На фото: лидеры продаж, кожаная сумка Palio, замшевая сумка Eleganzza

Какие «хиты продаж» в женских товарах для женщин весной-летом 2011 года?

З. Д.: Исходя из опыта, с началом теплого сезона, покупательницы выбирают кожаные сумки ярких расцветок, от оранжевых до фиолетовых и бирюзовых, ну а после недавней королевской свадьбы повысился спрос на модели классических форм и цветов. Я хотела бы отметить, что мы продаем только оригинальную, сертифицированную продукцию, преимущественно итальянского производства. Сейчас все больше покупателей приходят к выводу, что лучше купить оригинальную сумку не очень известного итальянского бренда, чем сомнительную копию известного дома моды.

Стабильным спросом пользуются спальные комплекты благородных расцветок, особой популярностью пользуются рисунки «бабочки» и «цветущая сакура». Настоящие хиты продаж — детские прогулочные коляски и автокресла. Также покупательницы активно заказывают самокаты и педальные машинки.
На фото слева: лидер продаж, Набор полотенец TAC Delta

Рейтинг поста:  +1

Anna

14 июня 2011 года

20724

5 комментариев